Política de reembolso

1. Política de cancelación y devolución de pedidos de productos

Estamos trabajando muy responsablemente para satisfacer la necesidad de su cuerpo único. Es por eso que debemos asegurarnos de comprender las reglas de nuestra Política de Cancelación y Devoluciones.

2. Normas de cancelación y devolución de compras

Nuestro objetivo es mantener la entrega de los productos a tiempo. Por lo tanto, una vez que se realiza un pedido en línea, nuestros empleados lo procesan de inmediato. El proceso de producción se inicia instantáneamente después de que se completa la transacción de pedido. La cancelación está permitida solo antes de que comience el proceso de producción. Una vez iniciada la producción del pedido, no se permiten cancelaciones de los pedidos.
Cualquier cancelación de pedido realizada antes de que comience la producción estará sujeta a una tarifa de cancelación del 15%.
Debido al hecho de que nuestros productos son 100% personalizados individualmente y fabricamos cada detalle de acuerdo con el tamaño, las necesidades de color y los deseos de diseño específicos del cliente, NO aceptamos devoluciones por ningún motivo, excepto error de producción. Todos los artículos son controlados y verificados antes del envío, por lo que si recibe un artículo que no está en perfectas condiciones o no se ajusta al tamaño o color solicitado, comuníquese de inmediato a info@emisil.com.

3. Quedan excluidas como motivos de devolución las siguientes:

La medición incorrecta no califica como un error de producción porque le pedimos que usted mismo tome las medidas y nos las proporcione. Es responsabilidad del cliente indicar las medidas correctas.
Pueden ocurrir ligeras diferencias en el tono de la misma tela (debido a variaciones en el proceso de teñido).
Debido a que su prenda está hecha a mano y no a máquina, pueden ocurrir ligeras variaciones en el ajuste de dos productos terminados pedidos con las mismas medidas corporales, pero generalmente no son perceptibles.
Nuestra empresa solo aceptará productos devueltos que estén en buenas condiciones y sin usar. La empresa tiene derecho a denegar la emisión de un reembolso a un pedido que se cree que se usó anteriormente durante un tiempo o se dañó.
Los productos que se alteran o modifican de cualquier manera no se pueden reembolsar ni cambiar.
La interfaz de diseño del producto en nuestro sitio web o enviada por vista previa o fotos de ejemplo es simplemente una visualización y pueden ser evidentes diferencias menores en la apariencia del color y el estilo.
Es posible que los productos deban adaptarse manualmente y necesita tiempo para acostumbrarse a un nuevo producto como una nueva parte de Su cuerpo. El período de adaptación se le puede enviar y la situación del período de adaptación no es una condición para la devolución.
Los productos o artículos perdidos en tránsito no serán compensados.


4. Reglas sobre cómo devolver productos/artículos

Envíe todos los productos/artículos que desea devolver o cambiar de un pedido en el mismo envío para garantizar que su devolución se procese lo más rápido posible.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original para garantizar que estén adecuadamente protegidos durante el tránsito.
Es posible que no se acepte su devolución si la caja está dañada cuando la recibamos, debido al posible daño del producto.
Es posible que no se acepten las devoluciones que estén dañadas, sucias o alteradas y se devuelvan al cliente a cargo del cliente.
El comprador es responsable de garantizar un nivel adecuado de protección del producto mientras el producto nos llega. Es por eso que le pedimos que tome fotografías del paquete justo antes de enviarnos el paquete. Guarde esa imagen del embalaje de su paquete enviado que hizo.
Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin signos de desgaste Y acompañados de la factura original que recibió después de la compra.
Solo se aceptarán devoluciones si las etiquetas y el embalaje original están completamente intactos. No podemos aceptar devoluciones en las que se hayan quitado las etiquetas, o cualquier otro detalle claro de nuestra Compañía que pueda probar que nuestra Compañía es el fabricante original del producto/artículo devuelto.

5. Reglas de aceptación de devolución justa

En relación con cualquier producto pedido, nuestra Compañía considerará cualquier queja razonable sobre la devolución recibida dentro de los 14 días posteriores a la recepción final de la compra del (de los) producto(s). La solicitud de devolución deberá enviarse a info@emisil.com. Se buscará una solución por cliente en una queja a una base compatible. Estamos buscando una solución que pueda equilibrar nuestros objetivos comerciales y sus objetivos como cliente. Nos comprometemos a responder todas las consultas, quejas, devoluciones y cancelaciones de compras por 5 días hábiles. Prometemos solucionar su problema de la mejor manera posible.

6. Garantía

Lo sentimos, pero no ofrecemos ninguna garantía a nuestros empacadores FTM. Las prótesis son productos hechos a mano, especialmente encargados o personalizados. Además, siempre estamos buscando encontrar la solución en caso de cualquier problema relacionado con nuestros productos. El equipo de Emisil se preocupa por cada cliente y brinda una excelente atención al cliente.
En caso de un error de producción, el cliente debe tomar fotografías que ilustren la causa de la insatisfacción (incluida una cinta métrica visible si el problema se relaciona con medidas/dimensiones) y enviar un correo electrónico a info@emisil.com
A continuación, se analiza la información (el análisis puede tardar hasta dos semanas desde la recepción del producto devuelto).
Si se confirma el error, se acepta la solicitud de devolución y se emitirá al cliente una carta de devolución autorizada.
Le pedimos amablemente que envíe todas sus preguntas y fotos por correo electrónico: info@emisil.com

 

Última vez actualizado 2021-09-23