Répondre à la situation du Covid-19.

Chez Emisil, nous nous soucions de notre communauté et voulons nous assurer que la sécurité de chacun est notre priorité pendant cette crise mondiale. Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions ou des préoccupations concernant la situation du COVID-19 dans notre entreprise, nous avons donc décidé d'introduire les changements que nous avons mis en œuvre pour nous assurer que nous restons tous en sécurité et en bonne santé et nous sommes prêts à répondre à toutes vos questions. 

Première de tous - nous sommes opérationnels

Si vous aviez des doutes ou des réserves concernant la commande de votre prothèse, ne vous inquiétez pas, nous travaillons normalement et acceptons les commandes comme d'habitude. Depuis le début de la crise du COVID-19, nous nous sommes assurés que notre personnel est en sécurité et que tous nos processus se déroulent normalement. Nous avons créé des espaces séparés pour chaque artiste produit afin de nous assurer qu'il n'y a pas de contacts inutiles pour réduire le risque d'attraper le virus. Nos artistes continuent de travailler sur les produits en s'assurant que vous receviez tous vos commandes de haute qualité et rapidement. Tous nos autres personnels, y compris le service client, travaillent à distance en raison de la quarantaine obligatoire. Cependant, ne vous inquiétez pas - nous répondrons à vos e-mails, messages sur les réseaux sociaux et appels téléphoniques dès que possible. Nous vous enverrons également des mises à jour concernant l'expédition de votre commande et tout changement éventuel. 

COVID-19 et nos produits – ce que vous devez savoir

Comme vous le savez peut-être, notre entreprise fabrique des produits sur mesure fabriqués à la main et expédie dans le monde entier. Chaque article est fabriqué individuellement par une petite équipe d'artistes expérimentés. Pour nous assurer que nos clients reçoivent le produit de haute qualité qu'ils méritent, nous prenons notre processus de production très au sérieux et nous sommes très prudents à chaque étape du processus. Même avant l'épidémie de COVID-19, nous avons travaillé avec soin pour nous assurer que tous les produits peuvent être utilisés en toute sécurité. Étant donné que le produit est utilisé en permanence en contact avec un corps humain, nous nettoyons tous les articles à l'aide d'un désinfectant médical avant de sceller le produit dans l'emballage. Chaque produit est scellé dans un sac sous vide, pour éviter tout contact avec des bactéries, des virus ou toute autre menace potentielle. Lorsque la crise du COVID-19 a commencé, nous avons décidé de mettre en place encore plus de mesures de sécurité pour protéger nos clients d'un contact potentiel avec le virus. Nous avons fait nos recherches et découvert que le virus dans des conditions de température parfaites peut rester viable jusqu'à 72 heures sur des surfaces en plastique et en silicone. Par conséquent, pour nous assurer que nos produits sont sûrs, nous avons pris des mesures supplémentaires et désinfecté les produits plusieurs fois avant de les emballer dans les sacs sous vide. Après avoir emballé les articles, nous désinfectons le colis lui-même juste pour être sûr. Nous nous assurons également que tous les matériaux sont de haute qualité et sont dans des conteneurs sécurisés, ce qui garantit qu'il n'y a aucun contact avec l'air, les bactéries ou les virus. Nous désinfectons et nettoyons également tous les outils et appareils utilisés dans la production. Nous les nettoyons en utilisant des désinfectants de haute qualité, puis nous chauffons les outils pour nous assurer que toutes les bactéries ont disparu pour de bon et que les outils peuvent être utilisés en toute sécurité.

Expédition sécurisée

Nous nous soucions de nos clients et nous faisons tout notre possible pour garantir que les colis parviennent à nos clients en toute sécurité. Par conséquent, nous n'utilisons que des sociétés de transport fiables et éprouvées DHL et UPS pour l'envoi de nos colis. Après le début de la crise du virus COVID-19, nous avons négocié avec nos compagnies maritimes les mesures de sécurité ainsi que les conditions de livraison pour nous assurer que nos clients reçoivent des colis sûrs à temps. Étant donné que le virus peut rester sur le carton jusqu'à 24 heures, nous avons demandé à nos coursiers de manipuler les colis uniquement avec des gants et des masques. Les colis sont traités avec un minimum de contact humain, alors ne vous inquiétez pas, votre colis est en sécurité. Jusqu'à présent, nous n'avions aucun problème avec les livraisons de nos colis aux clients, espérons que cela continuera ainsi jusqu'à la fin de la crise du COVID-19. Sachez également que nous vous tiendrons au courant et vous informerons immédiatement de tout changement. S'il vous plaît, n'oubliez pas - ensemble, nous nous en sortirons! Nous nous soucions de vous, donc si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas et contactez-nous - nous serons heureux de répondre à toutes. 

Restez chez vous, restez en sécurité et soyez gentils en ces temps difficiles !


1 commentaire


  • Chen

    Hi Emisil ,
    I would like to order a new STP.
    and I live in LA and I would like to know how long it will take to receive the goods.
    Looking forward to your reply, thank you!

    all the best
    Chen


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